Preguntas frecuentes de Vigilynx – Soporte Veea

Sección 1 - VeeaVision AI: monitoreo inteligente de video, cámaras, alertas, notificaciones y almacenamiento.

Sección 2 - IoT Pulse: ubicaciones, registro de dispositivos, reglas de monitoreo, alertas y análisis.

Tabla de contenido

Preguntas frecuentes de VeeaVision AI
Preguntas frecuentes de IoT Pulse

Preguntas frecuentes de VeeaVision AI

Esta sección responde las preguntas más frecuentes de los operadores sobre VeeaVision AI, desde el primer acceso a la aplicación hasta la configuración de cámaras, alertas y almacenamiento. Para consultar el recorrido completo de cada pantalla, consulta la Guía del usuario de VeeaVision AI.

¿Qué es VeeaVision AI?

VeeaVision AI es un sistema inteligente de monitoreo de obras de construcción y forma parte de la plataforma VigiLynx de Veea, junto con el servicio SecureConnect. Ofrece videovigilancia en tiempo real con varias cámaras, detección basada en IA de personas, vehículos y equipo de seguridad, alertas automáticas por infracciones de seguridad, funciones de grabación de video y lapsos de tiempo, y compatibilidad con varios idiomas.

¿Qué debe estar listo antes de configurar VeeaVision AI?

Esta guía supone que el hardware de Veea Hub ya se instaló físicamente en el sitio, que la conectividad de red se configuró y probó, que las cámaras se instalaron y están disponibles en la red, y que la aplicación VeeaVision AI se implementó y está ejecutándose. Si alguno de estos elementos aún no está listo, comunícate con el equipo de soporte de Veea o con el administrador del sistema antes de continuar.

Necesitarás acceso de red a Veea Hub, un navegador web (Google Chrome) y credenciales de administrador del sistema.

¿Cómo accedo a VeeaVision AI?

Inicia sesión en Veea Control Center, elige el sitio que quieres administrar y haz clic en VeeaVision AI en el panel de navegación izquierdo. Después, elegirás entre un enlace remoto (para acceder desde otra red o ubicación) o un enlace local (para acceder desde una computadora conectada a la misma red que Veea Hub).

¿Qué sucede si VeeaVision AI aún no se ha aprovisionado para mi organización?

VeeaVision AI seguirá apareciendo en el panel de navegación izquierdo. Cuando lo abras por primera vez, se mostrará un formulario de solicitud. Ingresa tu información de contacto, algunos datos sobre tu organización y las cámaras o sensores que te interesan, y luego envíalo. Recibirás un resumen que confirmará lo recibido y un especialista se pondrá en contacto contigo para validar la capacidad, compatibilidad y requisitos antes de aprovisionar tu cuenta.

¿Por dónde debo comenzar si es la primera vez que configuro el sistema?

Si aún no tienes una ubicación definida ni cámaras registradas, ve primero a la sección Configuración y completa la configuración de la ubicación, el registro y la configuración de las cámaras. Si tu ubicación y tus cámaras ya están configuradas, puedes ir directamente a Interfaz y funciones para explorar la funcionalidad diaria del sistema.

¿Qué puedo hacer desde una transmisión de cámara en el Panel en vivo?

En cada transmisión de cámara, puedes fijarla para que aparezca de forma destacada en el panel de tu página de inicio, tomar una instantánea y activar o desactivar los cuadros de detección.

¿Cómo se clasifican las alertas en la página Alertas?

Las alertas se clasifican como Información, se muestran en negro (por ejemplo, una persona detectada al entrar en una zona), o Crítica, se muestran en rojo (por ejemplo, una persona que entra durante un horario no autorizado). Desde la página Alertas también puedes exportar un informe CSV, elegir un intervalo de fechas personalizado, filtrar por tipo de alerta y ver las grabaciones almacenadas vinculadas a alertas críticas.

¿Cómo reviso lo que sucedió en una infracción de Zona roja?

Abre Monitoreo de zona roja para ver un historial actualizado de infracciones. Cada registro muestra el nombre de la zona, el nombre del evento, la descripción y la fecha y hora en que ocurrió. Haz clic en el ícono de reproducción de la columna Acciones para abrir el clip grabado de esa infracción específica. El reproductor de video superpone en el video el límite definido de la zona roja para que puedas ver exactamente cómo ocurrió la infracción.

¿Cuántas cámaras puedo agregar a VeeaVision AI?

Actualmente puedes agregar un máximo de cuatro cámaras a VeeaVision AI.

¿Qué necesito para agregar una cámara nueva?

Haz clic en Agregar cámara en la página Administración de cámaras y luego ingresa un nombre único para la cámara y la URL RTSP de la cámara (compatible con rtsp://, rtsps://, http:// o https://). La descripción de la ubicación es opcional. También puedes configurar la captura de lapsos de tiempo, los días en que se ejecuta, la hora de inicio y finalización y la frecuencia con la que se toma una instantánea (cada 5 a 60 minutos) antes de guardar.

¿Qué formato de URL RTSP debo usar para mi cámara?

Varía según el fabricante. Algunos formatos comunes son:

Hikvision: rtsp://username:password@IP:554/Streaming/Channels/101
Axis: rtsp://username:password@IP:554/axis-media/media.amp
Genérico: rtsp://username:password@IP:554/stream1

Reemplaza el nombre de usuario, la contraseña y la IP con las credenciales y la dirección reales de tu cámara. El puerto normalmente es 554, y el fabricante de tu cámara puede confirmar la ruta exacta de la transmisión.

¿Qué métodos de notificación admite VeeaVision AI?

Cuatro: correo electrónico, SMS (a través de Twilio), megáfono (advertencias de audio) y estrobo o sirena (dispositivos de alerta visual y audible). Cada uno se configura desde su propia pestaña en la página Configuración de notificaciones.

¿Dónde se pueden almacenar mis grabaciones e imágenes?

Puedes elegir entre el almacenamiento en el servidor de IA (ruta local), que conserva los datos en una ruta local del servidor de IA, o el almacenamiento en la nube. Si eliges el modo Nube, también configurarás una Hora de sincronización diaria en Configuración de sincronización en la nube.

¿Cómo conecto VeeaVision AI a AWS S3 para realizar respaldos en la nube?

En la página Configuración de la nube, completa los datos del cliente o sitio y luego ingresa tu Región de AWS, Bucket de S3 y, opcionalmente, un prefijo o carpeta de S3, junto con tu ID de clave de acceso de AWS y tu clave de acceso secreta. Configura tu Política de carga del DVR (modo de carga, días de retención y días de búfer local), usa Probar conexión a la nube para confirmar que funciona y selecciona Guardar configuración de la nube para aplicarla.

¿Qué controla la página Política de análisis?

Aquí puedes ajustar los umbrales y las reglas detrás de la detección automatizada de VeeaVision AI: el número de repeticiones del megáfono y la duración del estrobo, el intervalo de actualización del mapa de calor, los umbrales de espera y longitud de la fila, el tiempo de inactividad del personal, los intervalos de tiempo permitidos para el reconocimiento de personas y placas, los umbrales de ocupación para el conteo de personas y cuánto tiempo puede perderse el seguimiento antes de marcarlo. También puedes revisar a qué zonas y cámaras se aplica cada regla. El botón Restablecer valores predeterminados te permite comenzar de nuevo si es necesario.

Preguntas frecuentes de IoT Pulse

Esta sección responde las preguntas más frecuentes de los usuarios sobre IoT Pulse, desde el primer acceso a la aplicación hasta el registro de dispositivos, la configuración de reglas de monitoreo y la administración de la bandeja de entrada de alertas. Para consultar el recorrido completo de cada pantalla, consulta la Guía del usuario de IoT Pulse.

¿Qué es IoT Pulse?

IoT Pulse forma parte de la solución VigiLynx de Veea, que combina conectividad, seguridad, cámaras, sensores, servicios locales, políticas y operaciones remotas en una sola plataforma. IoT Pulse organiza los datos operativos en torno a ubicaciones, dispositivos, activos, reglas, alertas y análisis. Considéralo la sala de control de todo lo que hacen tus dispositivos IoT, desde el momento en que se registra un dispositivo hasta que se resuelve una alerta.

¿Cómo accedo a IoT Pulse?

Inicia sesión en Veea Control Center, elige el sitio que quieres administrar y haz clic en IoT Pulse en el panel de navegación izquierdo.

¿Qué sucede si IoT Pulse aún no se ha aprovisionado para mi organización?

IoT Pulse seguirá apareciendo en el panel de navegación izquierdo. Cuando lo abras por primera vez, se mostrará un formulario de solicitud. Ingresa tu información de contacto, algunos datos sobre tu organización y las cámaras o sensores que te interesan, y luego envíalo. Recibirás un resumen que confirmará lo recibido y un especialista se pondrá en contacto contigo para validar la capacidad, compatibilidad y requisitos antes de aprovisionar tu cuenta.

¿Por dónde debo comenzar cada día cuando abro IoT Pulse?

Comienza en la página de inicio. Revisa el banner Resumen de operaciones y la Lista de prioridades para ver si algo está marcado como Atención crítica o Se requiere atención. Después, usa el botón Abrir esta ubicación para entrar al sitio que más necesita tu atención. Si solo quieres saber qué está sucediendo en este momento, consulta el Flujo de actividad.

¿Por qué debo crear una ubicación antes de registrar dispositivos?

Una ubicación es el espacio de trabajo que agrupa un hub, dispositivos, activos, reglas de monitoreo y análisis. Sin una ubicación, un dispositivo recién descubierto no tiene dónde “vivir”. Crear primero la ubicación garantiza que los dispositivos descubiertos se registren en el contexto correcto.

¿Qué información necesito para crear una ubicación nueva?

Necesitarás el número de serie de VeeaHub, que establece el código fuente de Zigbee y la ruta del tema MQTT del espacio de trabajo, además del nombre y el tipo de la ubicación. También puedes agregar como metadatos opcionales la dirección, ciudad, estado o región, código postal y país.

¿Cómo registro un dispositivo nuevo?

Selecciona Agregar dispositivo en la página Dispositivos o en la pestaña Dispositivos y activos de una ubicación. Confirma el contexto del puente o la ubicación al final del asistente, revisa cada tarjeta de dispositivo descubierto (fabricante, modelo, etiquetas de capacidades e identificador IEEE o externo), selecciona uno o más candidatos elegibles y elige Registrar dispositivos. Usa Activar modo de emparejamiento solo si el dispositivo físico aún no aparece en la lista.

¿Qué sucede si intento registrar un dispositivo que ya está registrado en otro lugar?

Aparecerá deshabilitado en el asistente de registro con un mensaje de ayuda, y el registro masivo lo omitirá automáticamente. No intentes registrarlo de nuevo. Comunícate con soporte si necesitas ayuda para reasignarlo a otra ubicación.

¿Qué diferencia hay entre la página de un dispositivo de cámara y la de otros dispositivos?

La página de un dispositivo de cámara incluye algunas funciones que no tienen otros tipos de dispositivos: una vista previa de video en vivo, controles de captura bajo demanda y una galería de evidencias. En la página Descripción general verás el estado de la cámara, su ubicación y asignación de activo, además de un botón para abrir el Panel de video, una vista en vivo de pantalla completa con varias cámaras para todo el sitio, útil cuando quieres monitorear varias cámaras lado a lado en lugar de una a la vez.

¿Cómo capturo una instantánea o un clip de una cámara cuando lo necesito?

Abre el panel Evidencia de video de la cámara y haz clic en Capturar imagen para tomar ahora una imagen fija de la transmisión en vivo, o en Guardar clip para grabar un clip corto. La duración del clip se puede ajustar mediante el campo Duración del clip que aparece junto a esta opción. Todo lo que captures aparecerá en la galería Capturas y clips, con una marca de tiempo y acciones para Exportar o Eliminar. Puedes usar Buscar por fecha para ir a un día específico.

¿IoT Pulse puede capturar imágenes de una cámara automáticamente?

Sí. Activa Capturas programadas en el panel Evidencia de video de la cámara para que IoT Pulse tome por sí solo una instantánea de baja frecuencia. Esto es útil para proporcionar un historial visual de un activo incluso cuando no tiene una transmisión en vivo funcionando constantemente. Puedes establecer la frecuencia de captura (por ejemplo, cada 60 minutos) y cuántas imágenes conservar (por ejemplo, las últimas 12).

¿Cómo edito la configuración de transmisión de una cámara?

Haz clic en Editar dispositivo desde la página principal Dispositivos o desde la pestaña Descripción general de la cámara. En la sección Transmisión de cámara se encuentra la conexión: elige el Protocolo de transmisión (RTSP o HTTP MJPEG) e ingresa la URL de transmisión. Activa o desactiva Credenciales en la URL según si el nombre de usuario y la contraseña están incrustados directamente en esa URL o se ingresan por separado. Puedes configurar una URL de instantánea opcional para una dirección de imagen estática, lo que permite capturas más rápidas que extraer un cuadro de la transmisión en vivo. También están disponibles los campos de nombre de usuario y contraseña si tu cámara requiere que se ingresen por separado.

¿Qué es una regla de monitoreo y cómo creo una?

Una regla es la forma en que IoT Pulse convierte una lectura sin procesar en algo procesable. Define la condición que se monitorea, cuándo está activa la regla, con qué frecuencia puede activarse y qué respuesta debe producirse cuando se activa. Para crear una, ve a Reglas y alertas y selecciona Agregar regla, lo que inicia un flujo guiado de seis pasos: Objetivo → Regla compatible → Condición → Programación → Entrega → Revisión.

¿Cómo puedo clasificar y resolver una alerta?

Abre Reglas y alertas y usa los filtros Todas, Abiertas, Reconocidas y Resueltas para encontrar la alerta que buscas. Selecciónala para revisar su gravedad, estado actual, regla de monitoreo, línea de tiempo y cualquier evidencia multimedia. Reconoce la alerta cuando comience la investigación y resuélvela cuando el incidente termine o la condición se haya solucionado.

¿Qué puedo hacer en la sección Análisis?

Los análisis resumen el rendimiento de los sensores a lo largo del tiempo para que puedas detectar problemas de cumplimiento, informes desactualizados o tendencias inusuales. La pestaña Descripción general incluye las categorías Resumen general, Ubicación, Dispositivo y Entorno, mientras que la pestaña Alertas y políticas incluye Actividad de alertas, Frecuencia de alertas, Gravedad de alertas, Categoría de alertas, Políticas activadas, Estado de las políticas, Actividad de respuesta y Acciones recientes.

Mis datos de análisis parecen desactualizados. ¿Qué debo revisar?

Los análisis desactualizados normalmente significan que un dispositivo está desconectado o que sus datos de telemetría no han llegado recientemente. Abre la pestaña Actividad de ese dispositivo y revisa la hora de última detección y las lecturas más recientes para confirmar lo que sucede.

¿Qué tipos de dispositivos admite IoT Pulse?

IoT Pulse está diseñado como una plataforma abierta con amplia compatibilidad con dispositivos Zigbee y Wi-Fi de varios fabricantes. Entre los dispositivos compatibles se incluyen sensores de marcas como SONOFF (sensores de temperatura y humedad, movimiento, puerta o ventana, fuga de agua y presencia) e IMOU (cámaras de seguridad para interiores). Consulta el capítulo Sensores y periféricos compatibles de la Guía del usuario para ver la lista completa.

El dispositivo que quiero registrar no aparece en la lista. ¿Qué debo hacer?

Por lo general, esto significa que el dispositivo ya está registrado en la ubicación actual, está registrado en otro lugar o el puente aún no lo ha reportado. Confirma que seleccionaste el puente o la ubicación correctos, activa el modo de emparejamiento si es necesario y compara el ID IEEE o externo para verificar la identidad del dispositivo.